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衡阳市衡阳县、江门市江海区、龙岩市上杭县、洛阳市老城区、西双版纳勐腊县
果洛久治县、临沂市兰陵县、重庆市长寿区、黔西南普安县、抚州市临川区、潍坊市昌乐县
甘南碌曲县、六安市金寨县、衡阳市南岳区、永州市新田县、绵阳市三台县、内蒙古乌兰察布市集宁区、攀枝花市仁和区、厦门市集美区、绥化市兰西县、周口市商水县
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淮北市相山区、北京市顺义区、南昌市进贤县、绥化市庆安县、忻州市繁峙县
滁州市琅琊区、白沙黎族自治县金波乡、甘南合作市、资阳市安岳县、中山市三乡镇、黄冈市团风县、宣城市泾县、十堰市郧阳区、衢州市开化县 长春市宽城区、庆阳市合水县、铜仁市沿河土家族自治县、甘孜康定市、双鸭山市集贤县
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黄南尖扎县、无锡市滨湖区、重庆市黔江区、直辖县神农架林区、定安县黄竹镇、哈尔滨市延寿县、常德市津市市、陵水黎族自治县文罗镇、抚州市黎川县、驻马店市西平县
海东市民和回族土族自治县、绵阳市江油市、潍坊市诸城市、万宁市长丰镇、中山市坦洲镇、甘南夏河县、黔西南普安县
信阳市固始县、湘潭市湘潭县、鞍山市台安县、广西防城港市东兴市、普洱市景谷傣族彝族自治县、海西蒙古族德令哈市、上海市青浦区、天水市张家川回族自治县、大兴安岭地区塔河县、兰州市榆中县
常德市临澧县、漯河市源汇区、广西桂林市兴安县、汕头市金平区、临沧市临翔区、安庆市大观区
直辖县潜江市、昆明市东川区、榆林市横山区、襄阳市宜城市、芜湖市鸠江区、永州市东安县、宝鸡市渭滨区
许昌市禹州市、重庆市大渡口区、商洛市柞水县、黔南长顺县、广西北海市铁山港区、景德镇市昌江区
新乡市原阳县、马鞍山市博望区、昆明市安宁市、东莞市望牛墩镇、齐齐哈尔市富裕县、上饶市玉山县
成都市都江堰市、东莞市清溪镇、淮北市杜集区、惠州市惠阳区、榆林市佳县、齐齐哈尔市拜泉县、黑河市逊克县、大兴安岭地区松岭区、临汾市乡宁县
据4月13日《法治日报》报道,近日,多地网友控诉线上预订酒店遭遇“照骗”事件:有人花千元预订海景房,推门发现内部照片竟全是渲染图;预订大床房,进门发现“这床还没我家沙发大”……更离谱的是,有消费者要求退房竟被索要违约金,关于“酒店房型不符退房却被收取80%违约金”的新闻,还登上了热搜。
消费者带着对美好旅程的期待下单,却陷入“开盲盒”般的困境,这无异于给旅游热情浇了一盆冷水。我国法律对虚假宣传的规制不可谓不严。《广告法》禁止“虚假或引人误解的宣传”,《消费者权益保护法》明确消费者享有知情权和选择权。然而,在这场“图片游戏”中,商家以“艺术效果”为名,用广角镜头、渲染图制造视觉欺骗,又以“图片仅供参考”的格式条款撇清责任,让消费者“有苦难言”。
作为第三方中介,在线旅游平台也难辞其咎。一方面,现实中,经过美化的房源图片点击率明显比“实拍图”要高。在利益驱动下,一些平台默许商家上传渲染图,甚至提供“一键智能美化”工具,将《在线旅游经营服务管理暂行规定》中“审核宣传内容”的要求虚置。另一方面,平台通过“不可取消订单”“高额违约金”等规则设计,将风险转嫁给消费者。据报道,有的消费者退房时,平台以“房款已打入酒店账户”为由拒绝垫付退款;有的消费者在订单被强制核销后,维权无门只能诉诸法院。某种程度上,既当“裁判员”又当“运动员”的角色冲突,使一些平台从信息过滤器异化为“照骗”推手。
“照骗”总会现出原形,这时,不少消费者发现,维权并不容易——拍摄对比证据、申请专业鉴定、数月诉讼拉锯,这种艰难让不少人被迫放弃。更值得警惕的是,部分商家与平台形成“攻守同盟”:消费者差评被折叠、投诉被拖延、退款遭克扣……
破解“照骗”困局,需构建多方协同的治理网络。于法律层面,应细化“图片与实物不符”的认定标准,降低消费者举证门槛。在这方面,北京、江苏等地法院已探索“举证责任倒置”,即要求商家自证宣传真实性,此举值得推广。于平台层面,须打破流量至上的逻辑,建立“技术+制度”的双重防线。例如,利用AI识别过度修饰的图片并强制标注“效果图”,设立“冷静期”允许消费者入住2小时内无责退单,引入第三方机构托管资金避免退款扯皮……于行业层面,行业协会应牵头制定在线酒店信息发布相关规范,明确图片修饰尺度、房型标注误差范围。
当消费者开始用卷尺丈量床宽、用手机地图测算“步行三分钟”的真实距离,这场“照骗”风波揭示的不仅是个别商家的失德行为,也为数字时代信任机制建设提出了新命题。让消费者“所见即所得”,法律需要更锋利的牙齿,行业需要更透明的规则,平台和酒店需要更清醒的自觉——如此,才能让每一次点击预订的期待,不再沦为“图片游戏”的牺牲品。
王志顺 《工人日报》(2025年04月15日 05版) 【编辑:李岩】
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